前幾天，武林派出所社區(qū)民警季敏照常上班，遠遠地便看見一位環(huán)衛(wèi)大姐正在路邊忙活著。
“這不是李大姐嗎？”季敏一眼認(rèn)出了對方。
再往前推大半個月，季敏為李大姐可沒少費鞋底和磨嘴皮。為了一臺電視機，李大姐夫婦和一位姓張的大伯杠上了……
一個不留神，電視機碎成了渣
事情發(fā)生在3月19日，當(dāng)天是周六，家住孩兒巷的張大伯一大早便忙活著搬家。
張大伯家門口的路比較窄，搬家的貨車只能停在大路上，搬運家當(dāng)只能靠三輪車在小區(qū)內(nèi)接力。為了方便來回運送，搬家工人便把所有要搬的東西先統(tǒng)一搬到了樓下。
一通忙活后，下午1點多，所有東西被搬進了新家，一家人開始清點物品。張大伯的女兒突然皺起眉頭：“電視機哪兒去了？”
電視機是大件物品，不可能落下。為了防止搬運中磕壞屏幕，一家人在打包時還特意在電視機外多裹了幾層布。“難道是被人順手牽羊了？”張大伯報了警。
武林派出所民警接警后趕到，立即從小區(qū)周邊人群入手調(diào)查。“上午有個穿制服的環(huán)衛(wèi)工進了小區(qū)，出來時拖著個挺大的包裹。”有居民提供了這樣一條線索。
負(fù)責(zé)這個小區(qū)清潔工作的正是李大姐。民警找到她時，李大姐一臉茫然：“我看到一個灰布包裹，靠在垃圾桶邊上，就把這件垃圾拿走了呀。”
這下子，派出所里鬧開了。張大伯一家認(rèn)為，李大姐拿走了電視機，可能據(jù)為己有，應(yīng)當(dāng)賠償。李大姐卻堅稱，自己是完成本職工作，包裹直接扔到了垃圾臺，何來據(jù)為己有？
李大姐的丈夫聞訊趕來，一聽妻子被“冤枉”，當(dāng)時就動氣了，拍著胸脯替妻子作保。一時間，派出所接警大廳里充斥了各種聲音：有勸李大姐承認(rèn)錯誤的，也有替李大姐說情的。
作為社區(qū)民警的季敏隨后接手了這起糾紛，他決定穩(wěn)住雙方情緒，先拿事實說話。3月21日一早，他帶著雙方查看事發(fā)時的監(jiān)控。果然，當(dāng)天上午9點54分，李大姐拖著包裹回到環(huán)衛(wèi)站，費了好大勁，把包裹扔進了垃圾臺，隨后，這件“垃圾”被送進了粉碎機……
巧解糾紛，靠的是大家的“俠氣”
事實清楚了，是到了講道理的時候了。關(guān)于賠償問題，從警近10年的調(diào)解高手季敏決定分兩步走。
首先，得把事情當(dāng)中雙方存在的過錯挑明了，引導(dǎo)他們?yōu)閷Ψ较胍幌搿?/p>
季敏先找到了李大姐，說明她在清潔前未對包裹內(nèi)物品進行確認(rèn)，存在過失。同時，他也勸李大姐的丈夫，不要因為賭氣把事情搞大，“好好的電視機沒了，換誰不心疼？”
夫妻倆聽完，心里還是打鼓的：“我們愿意賠，但你看我們家的條件……”
李大姐有了表態(tài)，張大伯那邊就好辦了。季敏先點出張大伯一家在搬家時看管物品也有疏忽，然后傳達了李大姐一家的積極態(tài)度，“人家夫妻倆都是環(huán)衛(wèi)工人，老家還有小孩要養(yǎng)活，不容易啊……”
話都帶到了，接下來，季敏就要找?guī)褪至恕?/p>
他聯(lián)系了張大伯的女兒和環(huán)衛(wèi)所的負(fù)責(zé)人，分頭做雙方的工作。熟人好辦事，加上心頭的火氣已經(jīng)消了，原本劍拔弩張的雙方轉(zhuǎn)念一想，都想大事化小。
可怎么化呢？歷時2周，一套和解方案出爐了：電視機原價4000元左右，張大伯自愿折價3000元，僅要求李大姐賠償1000元。而李大姐夫婦誠懇地道了歉，并表示想辦法籌錢賠上。
在季敏看來，事情還沒完。他又聯(lián)系了環(huán)衛(wèi)部門，想再幫李大姐一把。于是，李大姐最后的賠償方案是這樣的：李大姐自己承擔(dān)300元，環(huán)衛(wèi)站負(fù)責(zé)人和街道清運部門聯(lián)手為剩下的700元埋單。
到底是在一個名字里有“武林”二字的街道，鬧歸鬧，解決糾紛時，各方都帶著幾分“俠氣”，用杭州話說——“上路”。
來自：廣州大眾搬家公司
